Chính sách đổi trả & đổi size
Rustico hỗ trợ đổi size trong 7 ngày để khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm online. Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem mác.
Đổi size linh hoạt
Nếu sản phẩm chưa vừa, bạn có thể liên hệ Rustico để được hỗ trợ đổi sang size phù hợp hơn.
Trong vòng 7 ngày
Thời gian hỗ trợ đổi size được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.
Còn nguyên tem mác
Sản phẩm cần còn nguyên tag, bao bì và chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Điều kiện đổi size / đổi sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn phụ và bao bì đi kèm nếu có.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa hoặc can thiệp form dáng.
- Sản phẩm không bị bám mùi nước hoa, mùi cơ thể, mùi thuốc lá hoặc các mùi lạ khác.
- Sản phẩm không bị dính bẩn, rách, xước, bạc màu hoặc hư hỏng do người dùng.
- Yêu cầu đổi size được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đổi còn hàng đúng size khách cần đổi.
Các trường hợp chưa hỗ trợ đổi trả
| Trường hợp | Chính sách xử lý | Ghi chú |
|---|---|---|
| Sản phẩm đã qua sử dụng | Không hỗ trợ đổi trả | Bao gồm sản phẩm đã giặt, đã mặc hoặc có dấu hiệu sử dụng. |
| Sản phẩm mất tag / mất nhãn | Không hỗ trợ đổi trả | Vui lòng giữ nguyên tag cho đến khi chắc chắn sản phẩm vừa vặn. |
| Sản phẩm bị lỗi do người dùng | Không hỗ trợ đổi trả | Ví dụ: rách, xước, dính bẩn, ám mùi, hư hỏng trong quá trình sử dụng. |
| Quá thời hạn 7 ngày | Có thể bị từ chối hỗ trợ | Rustico sẽ xem xét tùy trường hợp cụ thể. |
| Sản phẩm giảm giá sâu / thanh lý | Tùy chương trình | Chính sách cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm mua hàng. |
Quy trình đổi size
Liên hệ Rustico
Gửi thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi và size mong muốn.
Xác nhận điều kiện
Rustico kiểm tra tình trạng đơn, tồn kho size mới và hướng dẫn gửi hàng.
Gửi sản phẩm
Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn, đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng.
Nhận size mới
Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, Rustico gửi size mới cho khách hàng.
Phí vận chuyển khi đổi size
- Trường hợp khách chọn sai size: khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều nếu có phát sinh.
- Trường hợp Rustico gửi sai sản phẩm, sai size hoặc sản phẩm có lỗi sản xuất: Rustico hỗ trợ phí đổi hàng.
- Phí vận chuyển cụ thể có thể thay đổi theo khu vực và đơn vị giao hàng.
- Rustico sẽ xác nhận chi phí trước khi tiến hành đổi size.
Cần đổi size hoặc kiểm tra đơn hàng?
Hãy liên hệ Rustico và gửi chiều cao, cân nặng, size đã mua cùng size mong muốn để được hỗ trợ nhanh và chính xác hơn.